Livraison, production et retours

Notre boutique fonctionne avec un système de production à la demande. Cela signifie que chaque article est fabriqué spécialement pour vous après validation de votre commande. Nous ne produisons pas de stock à l’avance, ce qui permet de limiter le gaspillage et de proposer des produits personnalisés ou fabriqués uniquement lorsqu’ils sont commandés.

La fabrication, l’impression, la préparation et l’expédition de nos produits sont assurées par notre partenaire d’impression à la demande Printful.

Délais de production

Une fois votre commande confirmée, elle est transmise à notre partenaire de production. Le délai de fabrication est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

la disponibilité du produit, le volume de commandes en cours, la destination de livraison, la période de l’année, ou encore d’éventuels contrôles qualité avant expédition.

Une fois le produit fabriqué, il est remis au transporteur pour l’expédition.

Délais de livraison

Le délai total de réception de votre commande comprend deux étapes :

Délai total estimé = temps de production + temps d’expédition

Le temps d’expédition dépend du pays de destination, du transporteur sélectionné et du type de produit commandé. Les délais affichés au moment de la commande sont donc des estimations et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, comme des retards de transport, des contrôles douaniers ou des périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du produit commandé, de l’adresse de livraison et du mode d’expédition disponible. Ces frais sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de livraison. Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge du client.

Produits fabriqués à la demande

Tous nos produits étant fabriqués spécialement pour chaque commande, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges pour les motifs suivants :

erreur de taille choisie par le client, changement d’avis après commande, erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client, choix incorrect du produit, de la couleur ou du modèle, ou préférence personnelle une fois le produit reçu.

Nous vous invitons donc à bien vérifier les informations de votre commande avant validation, notamment la taille, la couleur, le modèle, l’adresse de livraison et les éventuelles options de personnalisation.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de production

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication, une erreur d’impression ou ne correspond pas à la commande passée, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Dans ce cas, une solution pourra être proposée après vérification du problème : remplacement du produit, réimpression ou remboursement selon la situation.

Pour que votre demande soit traitée, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande, une description claire du problème, une ou plusieurs photos du produit reçu, une photo de l’emballage si le colis est endommagé, ainsi que toute information utile permettant d’identifier le défaut.

Les réclamations liées à un produit endommagé, mal imprimé ou défectueux doivent être envoyées dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans les délais estimés, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec notre partenaire de production et le transporteur.

Les réclamations concernant les colis perdus doivent être transmises dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, les informations de suivi, ainsi que les éventuels avis de passage ou notifications du transporteur.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Si une adresse incorrecte est indiquée ou si le colis n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une nouvelle expédition. Aucun remboursement automatique ne pourra être garanti en cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé.

Retours

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

produit défectueux, article endommagé à la réception, erreur de production, erreur d’impression ou article reçu ne correspondant pas à la commande.

Les retours pour changement d’avis, erreur de taille ou erreur de choix du client ne sont pas acceptés, car chaque produit est fabriqué à la demande.

Dans certains cas, il ne sera pas nécessaire de retourner le produit défectueux. Une photo ou une preuve du problème pourra suffire pour étudier la demande.

Échanges

Les échanges de taille, de couleur ou de modèle ne sont pas automatiquement proposés, car les articles sont fabriqués uniquement après commande.

Si vous souhaitez commander une autre taille, couleur ou variante, une nouvelle commande devra être passée.

Annulation ou modification de commande

Une commande peut être annulée ou modifiée uniquement si elle n’a pas encore été envoyée en production. Une fois la production commencée, il n’est plus possible d’annuler ou de modifier la commande, car le produit est déjà en cours de fabrication spécialement pour vous.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible en cas d’erreur dans votre commande.

Résumé

Nos produits sont fabriqués à la demande afin de réduire la surproduction et de proposer des articles créés spécialement pour chaque client. Pour cette raison, nous vous demandons de bien vérifier votre commande avant validation.

En cas de défaut, d’erreur de production ou de problème de livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.